Возврат товаров

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней отказаться от дистанционного договора без указания причины. Срок исчисляется со дня получения товара (если заказ доставлен несколькими отправлениями — со дня получения последнего товара).

Право на отказ распространяется на стандартные товары независимо от того, доставлены ли они со склада KONDA в Латвии или непосредственно с производства. На заказы для хозяйственной или профессиональной деятельности (предприятий) 14-дневное право отказа не распространяется.

• Заполните онлайн-форму «Отказаться от договора» — аккаунт не нужен, и вы сразу получите подтверждение по э-почте с номером заявления, датой и временем;
• или отправьте заполненную форму отказа либо другое однозначное заявление на info@kondabaltic.lv.
• Уведомление подано вовремя, если вы отправите его до окончания срока отказа.

• Получив уведомление, мы рассмотрим заказ и без неоправданной задержки сообщим адрес для возврата — как правило, это соответствующее производство в одном из государств — членов ЕС. Если товары поступают с нескольких производств, адресов может быть несколько.
• Отправьте или передайте товары, хорошо упакованными, не позднее 14 дней после отправки уведомления об отказе.
• Рекомендуем сохранить оригинальную упаковку, однако её отсутствие не является основанием для отказа в праве на отказ от договора.
• Прямые расходы на возврат товаров несёт покупатель. Покупатель отвечает за уменьшение стоимости товара, если товар использовался больше, чем необходимо для проверки его характера, свойств и работы.

• Мы возвращаем уплаченную за товары сумму, включая первоначальную стоимость стандартной доставки (при отказе от всего заказа), не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе.
• Возврат может быть задержан до получения товаров или подтверждения их отправки обратно — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
• Деньги возвращаются тем же способом оплаты, если явно не согласовано иное.

На товары, изготовленные по индивидуальным указаниям покупателя или явно персонализированные (например, с логотипом предприятия, именем или специально согласованным дизайном), 14-дневное право отказа не распространяется (подпункт 22.3 Правил КМ № 255).

Это исключение не касается повреждённых, неправильно нанесённых или не соответствующих заказу товаров. В таком случае напишите на info@kondabaltic.lv, указав номер заказа и описание несоответствия, — такие претензии рассматриваются отдельно от 14-дневных отказов, согласно разделу 7 правил пользования.