Правила пользования

1.1. Настоящие правила пользования (далее — Правила) устанавливают порядок приобретения, заказа, оплаты и доставки товаров, осуществления права отказа от договора, возврата товаров и рассмотрения жалоб в интернет-магазине www.kondabaltic.lv (далее — Магазин).

1.2. Продавцом является SIA KONDA, регистрационный № 40103877618, юридический адрес: Alejas iela 9, Spilve, Babītes pagasts, Mārupes novads, LV-2101, Латвия, телефон +371 27503039, e-mail info@kondabaltic.lv (далее — Продавец).

1.3. Приобретать товары в Магазине с доставкой по Латвии могут физические и юридические лица.

1.4. В настоящих Правилах:

• Потребитель — физическое лицо, которое приобретает товары в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.
• Покупатель-предприятие — юридическое лицо или физическое лицо, которое приобретает товары для нужд своей хозяйственной или профессиональной деятельности.
• Покупатель — любое лицо, приобретающее товары в Магазине.
• Персонализированный товар — товар, изготовленный по индивидуальным указаниям Покупателя или явно персонализированный, в том числе с индивидуальным логотипом, текстом, изображением или специально заказанным дизайном.
• Стандартный товар — товар, к которому не применяется предусмотренное нормативными актами исключение из права отказа от договора в отношении товаров, изготовленных индивидуально или явно персонализированных.

1.5. К дистанционным договорам, заключённым Потребителями, применяются Закон Латвийской Республики о защите прав потребителей, Правила Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 года «Правила о дистанционном договоре» в действующей редакции, а также другие применимые нормативные акты Латвийской Республики и Европейского союза.

1.6. Дополнительная информация для Покупателей доступна в отдельных разделах Магазина:

• Правила для частных лиц — информация о правах Потребителей и условиях дистанционных договоров.
• Правила для предприятий — информация о заказах, оформляемых юридическими лицами и для нужд хозяйственной деятельности.

Указанные правила являются дополняющей частью настоящих Правил для соответствующей категории покупателей. Индивидуально согласованные письменные условия договора применяются с соблюдением ограничений, установленных нормативными актами.

Никакие условия договора не ограничивают права, гарантированные Потребителю законом.

1.7. Покупка, совершаемая Потребителем в Магазине, является дистанционным договором. Перед подтверждением заказа Покупатель знакомится с настоящими Правилами и условиями, применимыми к соответствующей покупке.

1.8. Информация об обработке персональных данных Покупателя приведена в отдельном документе Политика конфиденциальности. Обработка персональных данных для исполнения заказа осуществляется на соответствующем правовом основании и не требует общего согласия только в силу того, что совершается покупка.

1.9. Если Покупатель находится за пределами Латвии, применяются также обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей соответствующей страны в той мере, в какой они относятся к конкретной сделке.

1.10. Продавец вправе обновлять настоящие Правила. Изменения не ухудшают условия уже заключённых договоров без соответствующего правового основания или соглашения Сторон.

2.1. Для каждого предлагаемого в Магазине товара указываются его наименование, описание, основные характеристики и иная информация, необходимая для принятия информированного решения о покупке.

2.2. Изображения товаров носят иллюстративный характер. Фактическая цветопередача может незначительно отличаться в зависимости от настроек экрана устройства, материала товара, свойств поверхности и технологии нанесения.

Такие различия допустимы лишь в той мере, в какой они не противоречат предоставленной Покупателю информации, согласованным характеристикам товара и требованиям к качеству, установленным нормативными актами.

2.3. Часть описаний, спецификаций, цен и информации о наличии товаров поступает от производителей и партнёров по сотрудничеству посредством интегрированных систем электронного обмена данными (API).

2.4. Наличие и цены товаров могут обновляться в соответствии с полученными данными. Обновление информации само по себе не даёт Продавцу права в одностороннем порядке изменять существенные условия уже заключённого договора.

2.5. Все цены в Магазине указаны в евро (EUR). Статус Продавца в отношении НДС и применимые налоги определяются в соответствии с нормативными актами, применимыми к соответствующей сделке. Перед подтверждением заказа Покупателю указывается окончательная сумма к оплате, включая применимые налоги и стоимость доставки.

2.6. Стоимость доставки зависит от веса, размера, объёма товаров, места доставки и выбранного способа доставки.

Указанная в Магазине ориентировочная стоимость доставки может отличаться от стоимости доставки, рассчитанной для конкретного заказа. Точная стоимость указывается перед подтверждением заказа. Если её объективно невозможно рассчитать заранее, Покупатель чётко информируется о возможных дополнительных платежах и порядке их расчёта.

2.7. Продавец оставляет за собой право изменять цены товаров до подтверждения заказа. После заключения договора Продавец не может в одностороннем порядке повысить согласованную цену, за исключением случаев, предусмотренных нормативными актами, или правомерного соглашения Сторон.

2.8. Если выявлена очевидная техническая ошибка в описании, цене или наличии товара, Продавец связывается с Покупателем, чтобы уточнить ситуацию и предложить надлежащее решение. Изменение или отмена заказа осуществляется в соответствии с применимыми правовыми актами.

2.9. Стоимость изготовления Персонализированных товаров, минимальное количество заказа, технология нанесения, срок подготовки и иные индивидуальные условия при необходимости согласовываются с Покупателем до подтверждения заказа.

3.1. Покупатель выбирает доступные в Магазине товары и добавляет их в корзину.

3.2. При оформлении заказа Покупатель указывает информацию, необходимую для обработки и доставки заказа, в том числе имя, фамилию или наименование предприятия, контактную информацию, адрес для счёта и доставки или выбранный пакомат.

3.3. Покупатель несёт ответственность за правильность информации, предоставленной при оформлении заказа. В случае обнаружения ошибки Покупателю рекомендуется как можно скорее сообщить об этом Продавцу.

3.4. Перед подтверждением заказа Покупателю обеспечивается возможность проверить перечень заказанных товаров, их количество, цену, стоимость доставки и общую сумму к оплате, а также исправить введённые данные.

3.5. Перед подтверждением заказа Покупатель отмечает, что ознакомился с Правилами пользования и условиями, применимыми к соответствующей категории покупателей.

3.6. Если в заказе есть товары, изготавливаемые по индивидуальным указаниям Покупателя или явно персонализированные, перед оплатой заказа Покупатель должен дополнительно отметить отдельное поле выбора со следующим подтверждением:

«Подтверждаю, что я проинформирован(-а): в отношении товаров, изготовленных по моим индивидуальным указаниям или явно персонализированных, в соответствии с подпунктом 22.3 Правил Кабинета министров № 255 не применяется 14-дневное право отказа от договора. Это ограничение не распространяется на мои законные права предъявить требование в связи с несоответствием товара условиям договора».

Это подтверждение относится только к товарам, к которым фактически применяется указанное исключение из права отказа от договора.

3.7. Если в заказе есть Персонализированные товары, Покупатель должен предоставить точную информацию для персонализации, в том числе необходимые тексты, изображения, логотипы, цвета, размеры и иные инструкции по изготовлению.

3.8. Если Продавец подготавливает макет для согласования, Покупатель перед его утверждением обязан проверить указанную в макете информацию, её правильность, расположение и оформление.

3.9. Утверждая макет, Покупатель подтверждает, что макет соответствует предоставленным им индивидуальным указаниям и согласован для изготовления.

3.10. Если после утверждения макета Покупатель желает изменить дизайн, текст или иную индивидуально согласованную информацию, возможность внесения изменений оценивается с учётом стадии исполнения заказа и технических возможностей.

После начала производства внесение изменений может оказаться невозможным. Изменения и возможные дополнительные расходы согласовываются отдельно.

3.11. Продавец не несёт ответственности за ошибки в содержании, которые Покупатель сам предоставил или явно утвердил, если товар изготовлен в соответствии с согласованными указаниями и в остальном соответствует договору.

3.12. Права интеллектуальной собственности и использование предоставленных материалов

3.12.1. Предоставленные Покупателем логотипы, товарные знаки, дизайны, изображения, тексты и иные материалы, охраняемые правами интеллектуальной собственности, остаются в собственности соответствующих правообладателей. Предоставление таких материалов Продавцу не считается отчуждением или передачей прав интеллектуальной собственности SIA KONDA.

3.12.2. Лицо, которое оформляет заказ и предоставляет Продавцу логотипы, товарные знаки, дизайны или иные объекты интеллектуальной собственности, принимает на себя ответственность за правомерность их использования в рамках конкретного заказа. Это лицо несёт ответственность за достоверность предоставленных им указаний и информации, а также за наличие необходимых прав и полномочий.

Если заказ оформляется от имени другого физического или юридического лица, лицо, оформляющее заказ, должно быть вправе представлять соответствующее лицо и заказывать изделия с предоставленными материалами. Отсутствие полномочий само по себе не даёт лицу, оформившему заказ, права требовать отмены уже правомерно возникших обязательств по заказу или расходов на индивидуальное изготовление.

Продавец вправе потребовать от лица, оформляющего заказ, доказательства его права на представительство или правового основания для использования предоставленных материалов, а также приостановить исполнение заказа или отказаться от него, если имеются обоснованные подозрения о нарушении прав третьих лиц.

Если вследствие неправомерного использования материалов, недостоверной информации или действий без необходимых полномочий к Продавцу предъявляются требования третьих лиц, лицо, оформившее заказ, несёт ответственность за доказанные убытки, причинённые Продавцу в результате его неправомерных действий, в соответствии с применимыми нормативными актами. Это положение не ограничивает права третьих лиц и не освобождает Продавца от его собственной ответственности, если таковая предусмотрена законом.

3.12.3. Покупатель предоставляет Продавцу неисключительное право использования материалов, ограниченное объёмом, необходимым для исполнения конкретного заказа, в той мере, в какой Покупатель вправе предоставить такое разрешение. Это право включает техническую подготовку материалов, их воспроизведение, адаптацию к согласованной технологии нанесения, подготовку макетов и изготовление товаров.

За такое использование отдельное дополнительное вознаграждение не предусмотрено, если Стороны не договорились об ином.

3.12.4. Продавец вправе передавать материалы, необходимые для исполнения заказа, соответствующим производителям, поставщикам услуг нанесения или иным партнёрам по сотрудничеству, участвующим в исполнении заказа, обеспечивая использование материалов только для нужд исполнения соответствующего заказа и в правомерно допустимом объёме.

3.12.5. Продавец обязуется не использовать предоставленные Покупателем логотипы, товарные знаки, дизайны и иные охраняемые материалы в коммерческих, рекламных или маркетинговых целях, не связанных с исполнением конкретного заказа, без отдельного разрешения правообладателя или надлежащим образом уполномоченного лица.

3.12.6. Продавец не вправе самовольно изменять существенные визуальные характеристики предоставленного логотипа, товарного знака или дизайна, за исключением технических корректировок, необходимых для исполнения согласованного заказа и соответствующих указаниям Покупателя.

3.12.7. После исполнения заказа предоставленные материалы не используются в иных коммерческих целях без соответствующего правового основания. Копии материалов могут сохраняться только в том объёме и в течение того срока, которые необходимы для документирования заказа, рассмотрения возможных претензий, защиты законных интересов или исполнения обязанностей, установленных нормативными актами.

3.12.8. Оформление заказа без необходимых полномочий

Если после оформления заказа установлено, что лицо действовало от имени другого лица или предприятия без необходимых полномочий, это обстоятельство само по себе не снимает с лица, оформившего заказ, ответственности за его собственные неправомерные действия и не даёт автоматического права требовать от Продавца возмещения уже правомерно возникших расходов на индивидуальное изготовление. Вопрос о действительности обязательств и возмещении убытков решается в соответствии с применимыми нормативными актами.

В таком случае Продавец вправе приостановить дальнейшее исполнение заказа до выяснения обстоятельств и оценить возможность потребовать возмещения доказанных убытков от лица, вследствие неправомерных действий или недостоверной информации которого эти убытки возникли.

Объём обязательств соответствующего лица и предприятия определяется в соответствии с применимыми нормативными актами с учётом фактически заключённого договора, права на представительство и иных обстоятельств дела.

Настоящий пункт не ограничивает установленные законом права Потребителя и не освобождает Продавца от ответственности за допущенные им самим нарушения прав.

3.13. Публикация логотипов партнёров по сотрудничеству

3.13.1. SIA KONDA может размещать логотипы партнёров по сотрудничеству на сайте www.kondabaltic.lv в разделе «Партнёры по сотрудничеству» только после получения предварительного разрешения правообладателя соответствующего логотипа или надлежащим образом уполномоченного представителя.

3.13.2. Разрешение может быть первоначально согласовано в устной или письменной форме. Перед публикацией логотипа Продавец обеспечивает документирование разрешения в форме, предусмотренной нормативными актами, в том числе, если это допустимо, в виде электронной переписки.

3.13.3. Разрешение на размещение логотипа на сайте KONDA не считается передачей прав интеллектуальной собственности. Оно ограничивается конкретно согласованными целью, местом, способом и сроком использования.

3.13.4. Размещение логотипа в разделе партнёров по сотрудничеству не даёт Продавцу права использовать его в других рекламных материалах, в социальных сетях или в платных рекламных кампаниях без отдельного разрешения.

3.13.5. Если разрешение на использование логотипа прекращается или иное правовое основание для его публикации более не существует, Продавец без неоправданной задержки прекращает публичное использование соответствующего логотипа.

3.13.6. Размещение логотипа на сайте не должно создавать вводящего в заблуждение представления о характере сотрудничества, его объёме или об особом одобрении либо рекомендации со стороны партнёра по сотрудничеству, если таковые фактически не были даны.

3.14. После подтверждения заказа и успешной оплаты Покупателю на указанный адрес электронной почты направляется подтверждение заказа. Договор купли-продажи считается заключённым в момент, когда Продавец подтвердил принятие заказа.

3.15. После заключения дистанционного договора Продавец в срок, установленный нормативными актами, предоставляет Покупателю подтверждение договора на долговременном носителе информации. Если обязательная преддоговорная информация не была ранее предоставлена таким способом, она включается в подтверждение договора в соответствии с пунктом 17 Правил Кабинета министров № 255.

4.1. Все платежи в Магазине осуществляются в евро (EUR).

4.2. Покупатель может рассчитаться доступными способами оплаты, в том числе банковским платежом или платёжной картой (Visa, Mastercard), в соответствии с возможностями, указанными в разделе оплаты Магазина.

4.3. Обработку платежей обеспечивают платформа платёжных услуг MakeCommerce (Maksekeskus AS) и соответствующие платёжные системы.

4.4. Продавец не хранит полные реквизиты платёжной карты Покупателя. Платёжные данные обрабатываются только в объёме, необходимом для обработки сделки, подтверждения статуса платежа, осуществления возвратов и исполнения обязанностей, предусмотренных нормативными актами.

4.5. Перед оплатой Покупателю отображается общая сумма к оплате, включая применимые налоги и стоимость доставки, либо предусмотренная нормативными актами информация о расходах, которые объективно ещё невозможно точно определить.

4.5.1. На кнопке подтверждения заказа ясно и недвусмысленно указано, что заказ влечёт обязанность оплаты, с соблюдением пункта 13 Правил Кабинета министров № 255.

4.6. Если в заказ входят индивидуально нанесённые или явно персонализированные товары, перед оплатой Покупатель должен отметить указанное в пункте 3.6 настоящих Правил подтверждение об информированности в отношении исключения из права отказа от договора.

4.7. Отметка об исключении из права отказа от договора для Персонализированных товаров не заменяет утверждения Покупателем конкретного макета нанесения, если такое утверждение предусмотрено в процессе исполнения заказа.

4.8. Если платёж не был успешно завершён, исполнение заказа не начинается, если только Продавец и Покупатель не договорились об ином порядке оплаты.

4.9. После принятия заказа Продавец обеспечивает выдачу документа, подтверждающего покупку, в порядке, установленном нормативными актами.

5.1. Общие условия доставки

5.1.1. KONDA обеспечивает доставку товаров только по Латвии.

5.1.2. Способ и стоимость доставки зависят от наличия товаров, места отправки, пункта назначения, размера, веса и объёма товаров.

5.1.3. Подробные условия доставки приведены в разделе Магазина Доставка.

5.2. Товары со склада KONDA в Латвии

5.2.1. Товары доставляются в выбранный Покупателем пакомат Omniva или DPD в Латвии, если это допускают размер, вес, объём заказанных товаров и технические ограничения пакомата.

5.2.2. Если доставка в пакомат невозможна, предлагается соответствующая курьерская услуга.

5.2.3. Ориентировочная стоимость доставки по Латвии составляет ≈ 6,99 €.

5.2.4. Для заказов от 200,00 € доставка по Латвии бесплатна.

5.2.5. Подготовка заказа обычно занимает 2–5 рабочих дней. После этого перевозчик обычно доставляет отправление в течение 1–3 рабочих дней.

5.2.6. Срок подготовки Персонализированных товаров согласовывается индивидуально.

5.3. Товары от производителя

5.3.1. Часть товаров отправляется непосредственно от производителя по указанному Покупателем адресу доставки.

5.3.2. Такие отправления организуются в рамках исполнения заказа KONDA. Коммерческие цены производителя в документацию отправления не включаются, за исключением информации и документов, указание которых обязательно в соответствии с применимыми нормативными актами.

5.3.3. Доставка по адресу в Латвии стоит ориентировочно ≈ 6,99 €.

5.3.4. Для заказов от 200,00 € доставка по Латвии бесплатна.

5.4. Отдельные отправления

5.4.1. Если в одном заказе есть как товары от производителя, в том числе товары с индивидуальным нанесением, так и товары со склада KONDA в Латвии, они могут доставляться отдельными отправлениями.

5.4.2. Доставка в пакомат доступна для товаров со склада KONDA в Латвии, если это допускают размер, вес, объём товаров и технические ограничения выбранного пакомата.

5.4.3. Если доставка в пакомат невозможна, обеспечивается доставка соответствующей курьерской службой.

5.5. Сроки доставки

5.5.1. Срок доставки зависит от наличия товаров, необходимой персонализации и продолжительности изготовления.

5.5.2. Если Покупатель и Продавец не договорились об ином сроке, товары доставляются в соответствии со статьёй 30 Закона о защите прав потребителей — без неоправданной задержки, но не позднее 30 дней после заключения договора.

5.5.3. Для индивидуально изготовленных или Персонализированных товаров Стороны могут прямо договориться о более длительном сроке исполнения.

5.5.4. Если срок доставки не соблюдён, за Покупателем сохраняются предусмотренные нормативными актами права требовать доставки в дополнительный срок или в соответствующих случаях отказаться от договора.

5.6. Получение отправления и повреждения

5.6.1. При получении отправления Покупателю рекомендуется проверить его внешнее состояние, количество товаров, комплектацию и соответствие заказу.

5.6.2. Если упаковка отправления повреждена, Покупателю предлагается по возможности зафиксировать повреждение на фотографиях до вскрытия упаковки.

5.6.3. Если товар повреждён, нанесение выполнено с ошибкой, комплектация неполная или товар иным образом не соответствует заказу, Покупателю предлагается без неоправданной задержки сообщить об этом Продавцу по электронной почте info@kondabaltic.lv.

5.6.4. Для оценки претензии Покупателю рекомендуется указать номер заказа, описание несоответствия и приложить фотографии или иные доказательства, если таковые имеются.

5.6.5. Предоставление фотографий облегчает оценку претензии, однако их непредоставление само по себе не может служить основанием для отказа в законных правах Потребителя.

5.6.6. Если выявлено несоответствие, за которое отвечает Продавец, оно устраняется в соответствии с разделом 7 настоящих Правил и применимыми нормативными актами.

6.1. Право Потребителя на отказ от договора

6.1.1. В соответствии со статьёй 12 Закона о защите прав потребителей и пунктом 19 Правил Кабинета министров № 255 Потребитель вправе в течение 14 календарных дней отказаться от дистанционного договора без указания причины отказа, за исключением случаев, предусмотренных нормативными актами.

6.1.2. При приобретении Стандартного товара срок для осуществления права отказа исчисляется со дня, когда Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар.

6.1.3. Если в одном заказе несколько товаров, доставляемых по отдельности, срок для осуществления права отказа исчисляется со дня получения последнего товара с соблюдением подпункта 19.3 Правил КМ № 255.

6.1.4. Для осуществления права отказа не требуется указывать причину, по которой Потребитель не желает оставлять товар у себя.

6.1.5. Право отказа распространяется на Стандартные товары независимо от того, доставлены ли они со склада KONDA в Латвии или непосредственно от производителя, если к конкретному товару не применяется исключение, установленное нормативными актами.

6.2. Исключения из права отказа для Персонализированных товаров

6.2.1. В соответствии с подпунктом 22.3 Правил Кабинета министров № 255 Потребитель не может воспользоваться 14-дневным правом отказа в отношении товара, который изготавливается по индивидуальным указаниям Потребителя или явно персонализирован.

6.2.2. Это исключение распространяется, например, на товары с индивидуально заказанным логотипом предприятия, именем, текстом, изображением, специально согласованным дизайном или иными индивидуально определёнными характеристиками изготовления, если конкретное изделие подпадает под исключение, предусмотренное правовыми актами.

6.2.3. Такие товары не принимаются обратно только на том основании, что:

• Покупатель передумал и больше не желает приобретать товар;
• заказанный товар больше не нужен;
• Покупателя не устраивает выбранный и утверждённый им самим текст, логотип или дизайн;
• Покупатель желает изменить индивидуально согласованное оформление после изготовления товара;
• Покупатель субъективно не удовлетворён оформлением, которое полностью соответствует ранее утверждённому макету и условиям договора.

6.2.4. Если товар изготовлен в точном соответствии с предоставленной Покупателем информацией или утверждённым макетом и соответствует установленным в договоре требованиям к качеству, последующие субъективные пожелания Покупателя или изменение его вкуса сами по себе не дают права требовать возврата товара.

6.2.5. Утверждение индивидуального макета само по себе не исключает права отказа в отношении Стандартного товара, если к конкретному товару не применяется подпункт 22.3 Правил КМ № 255 или иное предусмотренное законом исключение.

6.2.6. Предусмотренные настоящим пунктом ограничения не распространяются на товары с дефектами, неправильным нанесением, повреждениями или иными несоответствиями условиям договора.

6.3. Форма отказа

6.3.1. В соответствии с подпунктом 5.10 и частью B приложения Правил Кабинета министров № 255 в разделе Магазина «Возврат товаров» доступна Форма отказа.

6.3.2. Потребитель может скачать доступную на сайте Форму отказа, заполнить её в электронном виде и отправить на info@kondabaltic.lv. Использование Формы отказа не является обязательным; допускается также иное недвусмысленное заявление об отказе.

6.3.3. Для подачи заявления об отказе не требуется указывать причину отказа, если Потребитель пользуется предусмотренным законом правом отказа.

6.3.4. Для осуществления права отказа Потребитель может направить недвусмысленное заявление на info@kondabaltic.lv или воспользоваться доступной в Магазине онлайн-функцией «Отказаться от договора» в соответствии с пунктом 6.4 настоящих Правил.

6.4. Электронная функция отказа

6.4.1. В соответствии с пунктами 25.¹–25.⁷ главы III¹ Правил Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционном договоре» на сайте kondabaltic.lv доступна электронная функция «Отказаться от договора», которая обеспечивает Потребителю возможность в электронном виде подать заявление об отказе от дистанционного договора в случаях, предусмотренных нормативными актами.

6.4.2. Функция отказа легко находима и доступна Потребителю в течение всего предусмотренного нормативными актами срока для осуществления права отказа.

6.4.3. Используя электронную функцию отказа, Потребитель может подать заявление об отказе, указав:

• имя и фамилию;
• информацию, позволяющую идентифицировать соответствующий договор купли-продажи или заказ;
• электронную контактную информацию для направления подтверждения о получении отказа.

6.4.4. В электронной форме Потребителю обеспечивается возможность проверить введённую информацию и подать заявление с помощью функции «Подтвердить отказ».

6.4.5. После подтверждения электронного отказа Продавец без неоправданной задержки направляет Потребителю подтверждение на долговременном носителе информации, например по электронной почте, с указанием содержания поданного отказа, даты и времени.

6.4.6. Заявление об отказе считается поданным в срок, если оно направлено до истечения установленного нормативными актами срока для осуществления права отказа.

6.4.7. Подтверждение получения электронного заявления об отказе не ограничивает право Продавца оценить, применяется ли к конкретной покупке право отказа и не действует ли установленное нормативными актами исключение.

6.5. Информирование о праве отказа

6.5.1. До заключения дистанционного договора Продавец предоставляет Потребителю информацию об условиях, сроке и порядке осуществления права отказа, о форме отказа и, в соответствующих случаях, о наличии и местонахождении электронной функции отказа в соответствии с подпунктом 5.10 Правил КМ № 255.

6.5.2. Если Потребителю надлежащим образом не была предоставлена информация, предусмотренная подпунктом 5.10 Правил КМ № 255, применяются требования о продлении срока для осуществления права отказа, установленные пунктами 20 и 21 этих правил.

6.5.3. Если информация не была предоставлена, в случаях, установленных нормативными актами, Потребитель может иметь право воспользоваться правом отказа в течение одного года после истечения первоначального срока для осуществления права отказа.

6.5.4. Такое продление срока само по себе не создаёт права отказа в отношении товаров, на которые в соответствии с пунктом 22 Правил КМ № 255 право отказа не распространяется.

6.6. Возврат Стандартных товаров

6.6.1. Потребитель отправляет или передаёт возвращаемый товар Продавцу без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней после направления заявления об осуществлении права отказа.

6.6.2. Возвращаемый товар должен быть надлежащим образом упакован, чтобы не допустить его повреждения при транспортировке.

6.6.3. Потребителю рекомендуется сохранить оригинальную упаковку, однако её отсутствие само по себе не является основанием для лишения права отказа.

6.6.4. Потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался в большей мере, чем это необходимо для проверки его характера, свойств и функционирования.

6.6.5. Потребитель несёт прямые расходы, связанные с возвратом товаров, в порядке, установленном пунктом 6.6.7 настоящих Правил и применимыми нормативными актами.

6.6.6. Место возврата товаров. Товары возвращаются указанному Продавцом соответствующему производителю в одном из государств — членов Европейского союза. Конкретный адрес и инструкции по отправке Продавец сообщает без неоправданной задержки после получения заявления об отказе, чтобы Потребитель мог соблюсти предусмотренный законом срок обратной отправки. В исключительных случаях Продавец может предложить иное место возврата, индивидуально проинформировав об этом Потребителя.

6.6.7. Транспортные расходы на возврат товаров. В соответствии с частью девятой статьи 12 Закона о защите прав потребителей и подпунктом 5.11 Правил Кабинета министров № 255 Потребитель, осуществляя право отказа в отношении товаров, к которым это право применяется, несёт фактические прямые расходы, необходимые для обратной отправки товаров в указанное в пункте 6.6.6 настоящих Правил место возврата, за исключением случаев, установленных законом.

6.7. Возврат денежных средств

6.7.1. Если Потребитель правомерно осуществил право отказа в отношении всего заказа, Продавец возвращает уплаченную за товары денежную сумму, включая первоначальную стоимость стандартной доставки, в соответствии с частью шестой статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

6.7.2. В соответствии с частью седьмой статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если Потребитель выбрал способ доставки, более дорогой, чем самый дешёвый предлагаемый Продавцом стандартный способ доставки, Продавец возмещает стоимость доставки только в размере самого дешёвого предлагаемого стандартного способа доставки. Дополнительные расходы на доставку не возмещаются.

6.7.3. Возврат денежных средств осуществляется без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе. В соответствии с частью восьмой статьи 12 указанного закона Продавец вправе удержать возврат до получения товара или до получения подтверждения его обратной отправки — в зависимости от того, какое из условий наступит раньше, если Продавец не предложил забрать товар самостоятельно.

6.7.4. Возврат денежных средств осуществляется с использованием первоначального платёжного средства, если только Стороны прямо не договорились об ином и это не влечёт для Потребителя дополнительных расходов.

6.7.5. Прямые расходы на обратную отправку товаров несёт Потребитель в соответствии с пунктом 6.6.7 настоящих Правил и применимыми нормативными актами.

6.7.6. Если Потребитель осуществляет право отказа только в отношении части заказа, Продавец возвращает уплаченную за соответствующие товары сумму. Необходимость и размер возмещения первоначальной стоимости доставки определяются с учётом обстоятельств конкретного заказа и требований применимых нормативных актов.

6.8. Заказы предприятий

6.8.1. К заказам, оформленным для нужд хозяйственной или профессиональной деятельности, предусмотренное для Потребителей 14-дневное право отказа не применяется.

6.8.2. Порядок оформления, исполнения, отмены заказов предприятий, обмена и возврата товаров определяется настоящими Правилами пользования, Правилами для предприятий, индивидуально согласованными Сторонами условиями договора и применимыми нормативными актами.

6.8.3. Возврат качественных товаров или отмена заказа после заключения договора возможны в соответствии с соответствующими условиями договора или отдельным соглашением Сторон, а также в случаях, предусмотренных нормативными актами.

6.8.4. Отмена заказов на индивидуально изготовленные или нанесённые товары после начала производства допускается только с согласия Продавца, если только применимые нормативные акты или соглашение Сторон не предусматривают иное.

6.8.5. Эти условия не ограничивают права Покупателя-предприятия предъявлять обоснованные требования в связи с несоответствием товара условиям договора в соответствии с применимыми нормативными актами и соглашением Сторон.

7.1. Ответственность Продавца

7.1.1. Продавец несёт ответственность за соответствие проданных товаров условиям договора и обеспечивает Потребителю права, предусмотренные нормативными актами.

7.1.2. В соответствии со статьёй 27 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе предъявить требование в связи с несоответствием товара условиям договора в течение двух лет со дня доставки товара.

7.1.3. Потребитель должен предъявить требование в предусмотренный законом срок после обнаружения несоответствия, соблюдая установленный статьёй 27 Закона о защите прав потребителей двухмесячный срок для предъявления требования.

7.1.4. Ответственность Продавца за соответствие товара не зависит от того, отправлен ли товар со склада KONDA в Латвии или непосредственно от производителя.

7.1.5. Требования Покупателей-предприятий в связи с несоответствием товаров условиям договора рассматриваются в соответствии с Гражданским законом, в соответствующих случаях — Коммерческим законом, Правилами для предприятий и индивидуально согласованными Сторонами условиями договора. Специальные правовые нормы, предусмотренные для Потребителей, к покупкам предприятий не применяются, за исключением случаев, установленных нормативными актами.

7.2. Случаи несоответствия товаров

7.2.1. В зависимости от обстоятельств конкретной сделки несоответствием товара договору могут считаться:

• производственные дефекты;
• механические повреждения, за которые в соответствии с нормативными актами отвечает Продавец;
• неправильно доставленные модель, размер, цвет или комплектация товара;
• существенное несоответствие описанию товара или согласованной спецификации;
• ошибочно выполненное индивидуальное нанесение;
• нанесение, не соответствующее утверждённому Покупателем макету;
• иные недостатки, из-за которых товар не соответствует условиям договора или требованиям, предусмотренным нормативными актами.

7.3. Оценка индивидуального нанесения

7.3.1. Соответствие товаров с индивидуальным нанесением оценивается с учётом спецификации заказа, предоставленных Покупателем указаний, утверждённого макета, согласованной технологии нанесения и условий договора.

7.3.2. Если товар соответствует утверждённому макету и согласованным требованиям к качеству, субъективная неудовлетворённость Покупателя выбранным им самим оформлением сама по себе не считается несоответствием товара.

7.3.3. Если нанесение существенно отличается от утверждённого макета или имеет недостатки качества, за которые отвечает Продавец, за Покупателем сохраняются права, установленные применимыми нормативными актами.

7.3.4. Незначительные технологические отклонения допустимы только в том случае, если они соответствуют согласованной до заказа спецификации, разумным требованиям к качеству и применимым нормативным актам. Общей ссылкой на технологию нанесения нельзя обосновать существенное несоответствие договору.

7.4. Подача претензии

7.4.1. Если у товара выявлено несоответствие, Покупатель может подать претензию, направив её на info@kondabaltic.lv.

7.4.2. Чтобы обеспечить максимально быстрое рассмотрение претензии, Покупателю предлагается указать:

• имя, фамилию или наименование предприятия;
• номер заказа;
• наименование товара и описание выявленного несоответствия;
• фотографии или иные доказательства, если они имеются;
• желаемый способ решения проблемы.

7.4.3. Продавец может запросить дополнительную информацию, предъявить товар или передать его на проверку, если это необходимо и соразмерно для выяснения характера и причины несоответствия.

7.4.4. Требование приложить фотографии предусмотрено для облегчения рассмотрения претензии и не лишает Потребителя права предъявить требование и в том случае, если фотографии объективно недоступны.

7.5. Устранение несоответствия

7.5.1. Если выявлено несоответствие товара договору, Потребитель вправе потребовать его устранения в соответствии со статьёй 28 Закона о защите прав потребителей.

7.5.2. В первую очередь Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения несоответствия товара или замены товара, за исключением случаев, когда выбранный способ невозможен или несоразмерен.

7.5.3. В случаях, предусмотренных нормативными актами, Потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

7.5.4. Устранение несоответствия товара или его замена осуществляются для Потребителя безвозмездно, в том числе с покрытием необходимых расходов на доставку и иных расходов, связанных с устранением несоответствия, в объёме, предусмотренном нормативными актами.

7.5.5. То обстоятельство, что товар является персонализированным, само по себе не является основанием для отказа в устранении несоответствия или в иных правах, предусмотренных для Потребителя законом.

7.6. Ограничения ответственности

7.6.1. Продавец не несёт ответственности за повреждения товара, возникшие в результате неправильного использования, ненадлежащего хранения, несанкционированных переделок товара Покупателем или иных обстоятельств, относящихся к Покупателю, если Продавец в соответствии с нормативными актами за них не отвечает.

7.6.2. Продавец не несёт ответственности за ошибки в содержании индивидуального дизайна, которые допустил Покупатель и которые Продавец не создавал, если товар изготовлен в соответствии с согласованными Покупателем указаниями.

7.6.3. Эти условия не ограничивают ответственность Продавца за несоответствие, существовавшее в момент доставки товара, или иную ответственность, предусмотренную нормативными актами.

7.7. Срок рассмотрения жалоб

7.7.1. Письменные заявления Потребителя рассматриваются в соответствии со статьёй 26.¹ Закона о защите прав потребителей.

7.7.2. Продавец в течение 15 рабочих дней с момента получения письменного заявления Потребителя предоставляет письменный ответ, если за это время не достигнуто соглашение об удовлетворении требования или ином подходящем решении.

7.7.3. Если по объективным причинам ответ невозможно предоставить в указанный срок, Продавец информирует Потребителя о причинах задержки и обоснованном дополнительном сроке.

7.7.4. Если требование отклоняется, Продавец предоставляет соответствующее обоснование.

8.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (Общий регламент по защите данных, GDPR) и иными применимыми нормативными актами.

8.2. Персональные данные обрабатываются только для конкретных и правомерно обоснованных целей, в том числе:

• для оформления и исполнения заказа;
• для обработки платежей;
• для подготовки счетов и иных обязательных документов;
• для изготовления и персонализации товаров;
• для организации доставки;
• для связи с Покупателем;
• для рассмотрения заявлений об отказе и жалоб;
• для исполнения юридических и бухгалтерских обязанностей.

8.3. Продавец соблюдает принцип минимизации данных, обрабатывая только те персональные данные, которые являются адекватными и необходимыми для соответствующей цели обработки.

8.4. Данные, необходимые для исполнения заказа, могут передаваться поставщикам платёжных услуг, перевозчикам, соответствующим производителям, поставщикам ИТ-услуг и иным партнёрам по сотрудничеству только в правомерно обоснованном объёме.

8.5. Если персональные данные передаются получателям за пределами Европейской экономической зоны, Продавец обеспечивает соблюдение применимых требований о защите данных.

8.6. Персональные данные не используются для маркетинга, не связанного с исполнением заказа, без соответствующего правового основания.

8.7. Более подробная информация о правовых основаниях обработки данных, сроках хранения, получателях, правах субъектов данных и связи с Продавцом по вопросам защиты данных приведена в документе Магазина Политика конфиденциальности.

9.1. Споры, вытекающие из договоров купли-продажи, заключённых в Магазине, Продавец и Покупатель в первую очередь стремятся разрешить путём взаимных переговоров и письменной переписки.

9.2. К настоящим Правилам и связанным с ними договорным отношениям применяются правовые акты Латвийской Республики с соблюдением норм Европейского союза и международного частного права.

9.3. Если Потребитель постоянно проживает в другом государстве — члене Европейского союза, выбор латвийского права не лишает его тех обязательных прав на защиту потребителей, которые в соответствующем случае вытекают из нормативных актов государства его постоянного места жительства.

9.4. Право, применимое к трансграничным договорным отношениям, определяется с соблюдением Регламента (ЕС) № 593/2008 Европейского парламента и Совета (Рим I), в том числе его статьи 6 о потребительских договорах.

9.5. Юрисдикция трансграничных споров в Европейском союзе определяется в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1215/2012 Европейского парламента и Совета, в том числе его статьями 17–19 о юрисдикции по делам с участием потребителей.

9.6. В случаях, предусмотренных нормативными актами, Потребитель вправе предъявить иск к Продавцу в компетентный суд Латвийской Республики или в компетентный суд государства своего места жительства.

9.7. Продавец вправе обратиться в компетентный суд для защиты своих прав с соблюдением применимых правил о юрисдикции. Если к соответствующему спору применяются правила о юрисдикции по делам с участием потребителей Регламента (ЕС) № 1215/2012, иск Продавца к Потребителю предъявляется в соответствии со статьёй 18 этого регламента.

9.8. Споры с Покупателями-предприятиями, в той мере, в какой это допускают применимые правовые акты и заключённые Сторонами соглашения, подлежат рассмотрению в компетентных судах Латвийской Республики, если Стороны в письменной форме не договорились об иной правомерно допустимой юрисдикции.

9.9. Если Потребителю не удаётся разрешить спор с Продавцом, он вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC, www.ptac.gov.lv), компетентный орган внесудебного разрешения споров или суд в соответствии с применимыми нормативными актами.

9.10. За иностранными Потребителями сохраняются предусмотренные соответствующими нормативными актами права пользоваться компетентными механизмами защиты прав потребителей и разрешения споров своей страны.

SIA KONDA

Регистрационный №: 40103877618

Юридический адрес: Alejas iela 9, Spilve, Babītes pagasts, Mārupes novads, LV-2101, Латвия

Телефон: +371 27503039

E-mail: info@kondabaltic.lv

Сайт: www.kondabaltic.lv

Настоящие Правила подготовлены с учётом:

• Закона Латвийской Республики о защите прав потребителей;
• Правил Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 года «Правила о дистанционном договоре» (в действующей редакции);
• Директивы 2011/83/ЕС Европейского парламента и Совета о правах потребителей;
• Регламента (ЕС) № 1215/2012 Европейского парламента и Совета о юрисдикции, признании и исполнении судебных решений по гражданским и торговым делам;
• Регламента (ЕС) № 593/2008 Европейского парламента и Совета о праве, применимом к договорным обязательствам (Рим I);
• Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (GDPR);
• иных применимых нормативных актов Латвийской Республики и Европейского союза.